Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées concernant notre boutique en ligne. Si votre question n’est pas traitée ici, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider.

Commande et Paiement

1. Comment passer une commande ?

• Pour passer une commande, sélectionnez l’article souhaité, choisissez la taille appropriée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les instructions pour finaliser le paiement.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Bancontact), PayPal, iDEAL et Alipay comme moyens de paiement.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?

• Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes une fois qu’elles ont été passées. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Expédition et Livraison

4. Quels sont les frais d’expédition ?

• Les frais d’expédition sont entièrement gratuits en Europe pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 € en Europe, les frais d’expédition sont de 10 €. Vous pouvez consulter les frais d’expédition exacts lors du processus de paiement.

5. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

• Le délai de livraison varie en fonction de la région, mais il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables aux Pays-Bas. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps.

6. Puis-je suivre ma commande ?

• Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la progression de votre livraison.

Retours et Échanges

7. Quelle est votre politique de retour ?

• Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.

8. Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

• Un formulaire de retour avec des instructions pour les retours sera inclus avec votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Service Client

9. Comment puis-je contacter votre service client ?

• La manière la plus simple de nous contacter est d’envoyer un e-mail à info@voustenmode.nl. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos heures d’ouverture au (+31)73-5492303.

Nous espérons que cette FAQ vous aidera à trouver des réponses à vos questions. Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de vous offrir une excellente expérience d’achat pour tous nos clients.